Quem lhe liga ou lhe escreve recebe resposta, mesmo quando não pode atender
Em Portugal os clientes contactam empresas de obras por WhatsApp. Escrevem à hora do jantar, ao fim de semana, e escrevem a três empresas ao mesmo tempo. Quem responde primeiro fica com a conversa. O problema é que a essa hora está a conduzir, está em obra, ou está a jantar. O sistema responde por si.
Última atualização:
O que acontece quando não atendo uma chamada?
Segundos depois da chamada perdida, a pessoa recebe uma mensagem em nome da sua empresa a dizer que está em obra e a pedir os detalhes do trabalho. A conversa fica aberta e aparece na sua caixa de entrada para responder quando puder.
Isto muda o resultado de uma chamada perdida. Sem sistema, a pessoa liga ao próximo da lista. Com sistema, a pessoa já está a escrever-lhe a morada.
E se a mensagem chegar às onze da noite?
Funciona na mesma. A resposta automática não tem horário. O cliente recebe resposta imediata a qualquer hora e a conversa espera por si de manhã, organizada e com o contacto já guardado.
A resposta automática não parece fria ao cliente?
A mensagem é escrita em nome da sua empresa, em português normal, e diz a verdade: que está em obra e que responde assim que puder. Para quem está do outro lado, receber isso em segundos é melhor do que silêncio durante quatro horas.
Preciso de mudar de número de telefone?
Não. A sua empresa recebe um número próprio para o sistema, e o número que já usa continua a funcionar. Explicamos as duas opções na chamada e montamos a que fizer mais sentido para a forma como já trabalha.
Quer ver o sistema a funcionar?
Quinze minutos, sem compromisso. Mostramos-lhe uma conta real, respondemos a tudo, e fica a saber exactamente quanto custa.