As avaliações que os seus clientes tencionam deixar e nunca deixam
Entre duas empresas com o mesmo trabalho e o mesmo preço, ganha quase sempre a que tem mais avaliações. A diferença entre onze avaliações e noventa não é a qualidade do trabalho, é ter pedido. O sistema pede por si, sempre, sem se esquecer.
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Quando é que o pedido de avaliação é enviado?
Quando marca a obra como concluída. É o momento em que o cliente está mais satisfeito e mais disponível para escrever. Se não responder, o sistema envia um número limitado de lembretes e depois pára.
O que acontece se um cliente ficou insatisfeito?
Um cliente insatisfeito é encaminhado primeiro para uma conversa privada consigo, para lhe dar a oportunidade de resolver a situação. Continua livre de deixar a avaliação pública que entender. O objectivo é resolver o problema, não escondê-lo.
Isto chama-se recuperação de serviço e é uma prática legítima. Nenhuma avaliação é bloqueada, filtrada ou escondida, e nenhum cliente é impedido de escrever o que quiser no Google.
Podem pedir avaliações aos meus clientes antigos?
Sim, e costuma ser a parte mais rentável. A lista de clientes que já tem no telemóvel pode valer dezenas de avaliações novas. Antes de enviar seja o que for, explicamos-lhe exactamente o que vai ser enviado e com que base legal, porque isto está sujeito ao RGPD.
Os pedidos saem em nome de quem?
Em nome da sua empresa e só para clientes com quem trabalhou realmente. O cliente reconhece o nome de quem lhe fez a obra, não o nosso, porque é essa a única forma de o pedido fazer sentido para quem o recebe.
Quer ver o sistema a funcionar?
Quinze minutos, sem compromisso. Mostramos-lhe uma conta real, respondemos a tudo, e fica a saber exactamente quanto custa.